INFORMAȚII GENERALE

Clientul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform OUG nr. 34/2014.
Produsele pot fi returnate dacă nu corespund specificațiilor sau prezintă neconformități.
Produsele realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor clientului sunt considerate comenzi speciale.
Produsele realizate pe bază de comandă fermă și plată integrală sunt considerate personalizate.
Diamantele pot beneficia de certificare internațională (ex: GIA), acolo unde este specificat.
Produsele personalizate (gravate, realizate pe comandă, modificate după specificațiile clientului) nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014.
Produsele configurate (mărimi, dimensiuni, pietre, modele) sunt considerate personalizate și nu sunt eligibile pentru retur.
Diferențele de gramaj rezultate din variațiile de mărime sau configurație nu constituie defect de fabricație și nu reprezintă motiv de retur.

În categoria produselor nereturnabile intră:
–  verighetele create pe mărimile comandate de client;
–  produsele care se gravează, indiferent de text;
–  produsele care se fac după măsură degetului clientului;
– produsele modele proprii executate după cerințele clientului (modificare lățime,grosime, număr pietre, etc);
–  produsele personalizate după modelul clientului (după poză, caracteristici, specificații etc).

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, nepurtate, fără urme de utilizare și însoțite de factura și documentele originale. Orice produs oferit cadou sau ambalaj trebuie returnat în aceleași condiții.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat.
Produsele care prezintă urme de utilizare sau deteriorare nu vor fi acceptate pentru retur. Produsele returnate care nu sunt în aceeași stare în care au fost livrate nu vor fi acceptate pentru retur.
Produsele modificate sau reparate de terți nu mai beneficiază de garanție și nu pot fi returnate.

PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele personale furnizate vor fi prelucrate exclusiv în scopul procesării returului, conform Politicii de Confidențialitate și legislației GDPR aplicabile.

RETURNAREA PRODUSELOR

În cazul în care doriți să returnați un produs, va rugăm să urmați următorii pași:

1. Trimiteți o solicitare de retur la adresa office@iomico.ro specificând numele, numărul comenzii și contul IBAN pentru rambursare (dacă este cazul).
2. Introduceți produsul într-un colet, similar cum l-ați recepționat. Clientul returnează produsul după caz, cu toate componentele, accesoriile, inclusiv certificatul de garanție, certificat piatra prețioasa si obligatoriu însoțit de factură.
3. După confirmarea solicitării de retur, produsul va fi expediat către: INDURION TRADE SRL, Bd. Independenței nr. 180, Brăila, România. Clientul este responsabil de împachetarea produsului pentru expediere.
4. Coletul nu trebuie trimis cu plata ramburs.
5. Returul se va face exclusiv prin curier.
6. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor de neconformitate.
7. Clientul poate testa produsul doar în măsura necesară pentru a-i verifica natura și caracteristicile.
8. Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea necorespunzătoare.
9. Rambursarea sumelor se va efectua în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat.